Política de Reembolsos y Devoluciones

Gracias por comprar con nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Dispone de 30 días naturales desde la fecha en que reciba su artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
  • Es necesario presentar un comprobante de compra (número de pedido).

Artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos y flores).
  • Productos íntimos o sanitarios (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño) o productos cosméticos por razones de higiene.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en infonextglow@gmail.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones para realizar el proceso.

Gastos de devolución

Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  • Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  • Póngase en contacto con nosotros en infonextglow@gmail.com.
  • Contacte con su banco, ya que el procesamiento del reembolso puede tardar algún tiempo antes de reflejarse en su cuenta.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros en infonextglow@gmail.com.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización o antes de que hayan sido enviados. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si desea cancelar su pedido.